Quy định bảo hành

Trang này giải thích các điều kiện kỹ thuật khi tiếp nhận bảo hành. Để xem thời hạn áp dụng cho từng nhóm sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách bảo hành và thông tin trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành của thiết bị.

Điều kiện để thiết bị được kiểm tra bảo hành

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn ghi trên chứng từ giao dịch.
• Tem bảo hành của Laptop Thanh Nga còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa, rách hoặc dán chồng tem khác.
• Model, số máy và thông tin sản phẩm có thể đối chiếu với dữ liệu bán hàng.
• Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường và thuộc phạm vi đã cam kết.
• Thiết bị được gửi kèm phụ kiện liên quan khi cần kiểm tra đồng bộ, ví dụ bộ sạc đối với lỗi nguồn hoặc sạc pin.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Thiết bị có thể bị từ chối bảo hành miễn phí nếu kết quả kiểm tra cho thấy một trong các tình trạng sau:

• Tem bảo hành không còn, bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Máy bị rơi, va đập, móp vỏ, gãy bản lề, nứt vỡ hoặc cong vênh.
• Thiết bị vào nước, dính chất lỏng, oxy hóa hoặc chập cháy do môi trường sử dụng.
• Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng hoặc nguồn điện không ổn định.
• Máy đã được đơn vị khác tháo sửa hoặc người dùng tự can thiệp phần cứng.
• Màn hình nứt, bể, chảy mực hoặc chịu tác động cơ học.
• Lỗi phát sinh do tự chỉnh sửa BIOS, cập nhật BIOS thất bại hoặc cài đặt phần mềm không tương thích.
• Hao mòn tiêu hao theo thời gian nằm ngoài điều kiện ghi trên phiếu bảo hành.

Cách xác định nguyên nhân lỗi

Biểu hiện bên ngoài chưa đủ để kết luận một lỗi có thuộc bảo hành hay không. Ví dụ, máy không lên nguồn có thể xuất phát từ bộ sạc, pin, cổng nguồn hoặc bo mạch. Vì vậy, kết luận chỉ được đưa ra sau khi kiểm tra đúng thiết bị và phụ kiện liên quan.

Nếu phát hiện dấu hiệu ngoài phạm vi bảo hành, cửa hàng sẽ thông báo tình trạng và phương án sửa chữa có tính phí. Khách hàng có quyền đồng ý hoặc nhận lại máy trước khi thực hiện.

Trách nhiệm khi bàn giao và nhận máy

• Hai bên xác nhận ngoại hình, phụ kiện và tình trạng ban đầu khi tiếp nhận.
• Khách hàng sao lưu dữ liệu quan trọng và cung cấp mật khẩu tạm thời nếu việc kiểm tra thực sự cần đăng nhập.
• Cửa hàng chỉ xử lý hạng mục đã được xác nhận; phát sinh mới phải được thông báo trước.
• Khi nhận lại máy, khách hàng kiểm tra chức năng đã xử lý và phụ kiện bàn giao.

Khi thiết bị không đủ điều kiện bảo hành

Laptop Thanh Nga có thể hỗ trợ kiểm tra và báo giá sửa chữa riêng. Chi phí phụ thuộc lỗi thực tế, linh kiện và mức độ can thiệp cần thiết; không tự động phát sinh nếu khách hàng chưa đồng ý. Liên hệ 0843 125 125 hoặc đến 125 Hàm Nghi, Thanh Khê, Đà Nẵng để được tiếp nhận.