Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành giúp khách hàng xác định quyền lợi sau khi mua máy hoặc sử dụng dịch vụ tại Laptop Thanh Nga. Thời hạn và phạm vi áp dụng cuối cùng được căn cứ vào hóa đơn, phiếu bảo hành, loại sản phẩm và thỏa thuận ghi nhận tại thời điểm giao dịch.
Thời hạn bảo hành tham khảo
- Phần cứng laptop đã qua sử dụng: thời hạn tiêu chuẩn 6 tháng, trừ khi chứng từ mua hàng ghi thời hạn khác.
- Pin: thời hạn mặc định 3 tháng theo điều kiện ghi trên phiếu hoặc hóa đơn.
- Gói bảo hành mở rộng: khách hàng có thể hỏi về lựa chọn nâng thời hạn lên 12 tháng. Mức phí và phạm vi phải được xác nhận trước khi thanh toán.
- Phần mềm, vệ sinh và bảo dưỡng: được hỗ trợ theo chính sách hậu mãi dành cho máy mua tại cửa hàng; nội dung cụ thể phụ thuộc tình trạng máy và phần việc phát sinh.
Với laptop mới hoặc sản phẩm còn bảo hành hãng, quyền lợi có thể được thực hiện theo chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối. Thông tin trên chứng từ giao dịch luôn được ưu tiên khi có khác biệt.
Phạm vi phần cứng được xem xét
Phạm vi kiểm tra có thể gồm màn hình, bàn phím, RAM, ổ cứng, bo mạch chủ, loa, camera, micro và các cổng kết nối. Việc một linh kiện được bảo hành hay không còn phụ thuộc nguyên nhân hỏng, hiện trạng tem và điều kiện sử dụng.
Hao mòn tự nhiên, suy giảm dung lượng theo thời gian hoặc thay đổi ngoại hình do quá trình sử dụng không mặc nhiên được xem là lỗi kỹ thuật. Kỹ thuật viên cần kiểm tra máy trước khi đưa ra kết luận.
Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng cung cấp thiết bị cùng hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc thông tin giao dịch có thể đối chiếu.
- Nhân viên ghi nhận model, số máy, phụ kiện đi kèm và biểu hiện lỗi.
- Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng tem, ngoại hình và nguyên nhân lỗi.
- Cửa hàng thông báo kết quả, phạm vi xử lý và thời gian dự kiến.
- Sau khi hoàn tất, khách hàng kiểm tra lại chức năng liên quan trước khi nhận máy.
Dữ liệu cá nhân trên thiết bị
Khách hàng nên chủ động sao lưu và đăng xuất các tài khoản quan trọng trước khi giao máy. Nếu thiết bị còn hoạt động, hãy đặt mật khẩu tạm thời khi cần cung cấp quyền truy cập để kiểm tra. Laptop Thanh Nga chỉ đề nghị thông tin cần thiết cho quá trình chẩn đoán; khách hàng không nên cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã xác thực hoặc dữ liệu không liên quan.
Lưu ý trước khi mang máy đến
Không tự tháo máy, cập nhật BIOS hoặc tiếp tục sử dụng khi thiết bị có dấu hiệu chập điện, vào nước hay quá nhiệt. Những thao tác này có thể làm lỗi nặng hơn và ảnh hưởng khả năng xác định nguyên nhân. Danh sách điều kiện và trường hợp loại trừ được trình bày riêng tại quy định bảo hành.
Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Khách hàng có thể mang thiết bị đến 125 Hàm Nghi, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng hoặc gọi 0843 125 125. Khi liên hệ từ xa, nên cung cấp model máy, ngày mua, biểu hiện lỗi và hình ảnh liên quan để việc tiếp nhận nhanh hơn.