Chính sách bảo mật

Cách Laptop Thanh Nga thu thập, sử dụng, lưu trữ và tiếp nhận yêu cầu liên quan đến thông tin khách hàng.

Laptop Thanh Nga tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn hoặc thực hiện giao dịch. Chính sách này mô tả loại dữ liệu có thể được tiếp nhận, mục đích sử dụng và cách khách hàng yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin.

Thông tin có thể được thu thập

Tùy cách khách hàng liên hệ, hệ thống hoặc nhân viên có thể tiếp nhận:

  • Họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ giao nhận.
  • Nội dung yêu cầu, sản phẩm quan tâm, model máy và tình trạng thiết bị.
  • Thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng, lịch hẹn, bảo hành hoặc phản hồi dịch vụ.
  • Dữ liệu kỹ thuật cơ bản do trình duyệt gửi khi truy cập website, chẳng hạn địa chỉ IP, loại thiết bị và nhật ký truy cập.

Khách hàng không nên gửi mật khẩu ngân hàng, mã OTP, số thẻ đầy đủ hoặc dữ liệu nhạy cảm không liên quan đến yêu cầu hỗ trợ.

Mục đích sử dụng thông tin

  • Phản hồi câu hỏi và tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Xác nhận đơn hàng, lịch hẹn, giao nhận và tình trạng xử lý.
  • Đối chiếu quyền lợi bảo hành, đổi trả và lịch sử hỗ trợ.
  • Cải thiện nội dung website, chất lượng phục vụ và phòng chống hành vi lạm dụng.
  • Gửi thông tin mới khi khách hàng đã đồng ý nhận thông báo.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Phạm vi chia sẻ dữ liệu

Laptop Thanh Nga không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân. Dữ liệu chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết cho nhân sự phụ trách, đơn vị giao nhận, nhà cung cấp hạ tầng hoặc đối tác tham gia xử lý yêu cầu của khách hàng. Các bên liên quan chỉ nhận phần thông tin phù hợp với công việc thực hiện.

Thông tin cũng có thể được cung cấp khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần bảo vệ quyền, tài sản và an toàn hợp pháp của khách hàng, cửa hàng hay cộng đồng.

Thời gian lưu trữ và biện pháp bảo vệ

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích tiếp nhận, đối chiếu giao dịch, giải quyết khiếu nại hoặc đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ. Khi không còn cần thiết, thông tin có thể được xóa hoặc ẩn danh, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu.

Cửa hàng áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền dữ liệu qua Internet nào bảo đảm an toàn tuyệt đối; khách hàng nên tự bảo vệ thiết bị và tài khoản liên hệ của mình.

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì phiên làm việc và công cụ thống kê để hiểu cách người dùng truy cập trang. Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trong trình duyệt; việc tắt toàn bộ cookie có thể làm một số chức năng hoạt động không đầy đủ.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu xác nhận, cập nhật hoặc xóa thông tin do mình đã cung cấp, đồng thời có thể rút lại đồng ý nhận nội dung quảng bá. Để tránh chỉnh sửa nhầm dữ liệu, cửa hàng có thể yêu cầu thông tin giúp xác minh người gửi yêu cầu.

Kênh tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu

Khi gửi yêu cầu, vui lòng nêu rõ thông tin cần kiểm tra hoặc chỉnh sửa. Laptop Thanh Nga sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi qua kênh liên hệ phù hợp.