Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng cho sản phẩm mua tại Laptop Thanh Nga và được đối chiếu theo hóa đơn, tình trạng máy cùng phụ kiện bàn giao. Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm và lưu lại chứng từ để quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng.
Đổi máy trong 15 ngày đầu
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và thanh toán phần chênh lệch nếu có. Để được hỗ trợ đổi miễn phí, máy cần giữ nguyên tình trạng như khi bàn giao, không phát sinh hư hỏng do sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn hoặc có khác biệt về phụ kiện, hai bên sẽ thống nhất cách xử lý tại thời điểm đổi dựa trên hóa đơn và tình trạng thực tế.
Trả sản phẩm khi phát sinh lỗi
Nếu sản phẩm được xác định có lỗi thuộc trách nhiệm của cửa hàng trong 15 ngày đầu, khách hàng được hỗ trợ trả máy và nhận lại 100% giá trị đã thanh toán, không tính phí trả hàng. Kết luận lỗi cần dựa trên kiểm tra kỹ thuật, không chỉ dựa vào mô tả từ xa.
Trả sản phẩm không bị lỗi
Trong 30 ngày đầu, nếu máy không có lỗi nhưng khách hàng vẫn muốn trả lại, khoản hoàn tiền được tính sau khi khấu trừ theo thời gian sử dụng:
| Thời gian tính từ ngày mua | Mức khấu trừ |
|---|---|
| Từ ngày 1 đến ngày 10 | 10% giá trị máy |
| Từ ngày 11 đến ngày 20 | 20% giá trị máy |
| Từ ngày 21 đến ngày 30 | 30% giá trị máy |
Sau 30 ngày, sản phẩm được xử lý theo chính sách bảo hành. Nếu khách hàng muốn nâng cấp hoặc bán lại máy, cửa hàng sẽ thẩm định theo chương trình thu cũ đổi mới và tình trạng thiết bị tại thời điểm tiếp nhận.
Điều kiện kiểm tra khi đổi hoặc trả
- Có hóa đơn, phiếu giao nhận hoặc thông tin mua hàng có thể đối chiếu.
- Tem bảo hành và số nhận dạng sản phẩm còn nguyên.
- Máy không bị rơi vỡ, móp, vào nước, chập cháy hoặc tự ý tháo sửa.
- Phụ kiện, bộ sạc và quà tặng kèm theo được bàn giao đầy đủ.
- Tài khoản cá nhân đã được đăng xuất và dữ liệu đã được sao lưu.
Quy trình xử lý yêu cầu
- Liên hệ hotline hoặc mang sản phẩm đến cửa hàng, cung cấp ngày mua và lý do đổi trả.
- Nhân viên đối chiếu chứng từ, phụ kiện và ngoại hình thiết bị.
- Kỹ thuật viên kiểm tra chức năng nếu yêu cầu liên quan đến lỗi máy.
- Cửa hàng thông báo phương án đổi, số tiền chênh lệch hoặc số tiền hoàn dự kiến.
- Hai bên xác nhận và hoàn tất bàn giao.
Địa điểm tiếp nhận
Yêu cầu đổi trả được tiếp nhận tại Laptop Thanh Nga, 125 Hàm Nghi, Thạc Gián, Thanh Khê, Đà Nẵng. Hotline/Zalo: 0843 125 125. Khách hàng nên liên hệ trước và không gửi thiết bị qua đơn vị vận chuyển khi chưa được xác nhận phương thức tiếp nhận.
Đặt hàng trực tuyến
Khách hàng chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, tiến hành đặt hàng trực tuyến trên website, hệ thống tiếp nhận đơn hàng và nhân viên sẽ liên hệ xác nhận giao hàng.