Điều khoản giao dịch chung

III. ĐIỀU KHOẢN GIAO DỊCH CHUNG

1. Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Quý khách có thể thực hiện bảo hành khi sử dụng dịch vụ của website laptopthanhnga.vn.

• Quy trình bảo hành: Khi cần bảo hành hoặc hỗ trợ dịch vụ, khách hàng sẽ liên hệ với các trung tâm bảo hành, hỗ trợ của chúng tôi. Các nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn về quy trình. Khi nhận được yêu cầu, bộ phận kỹ thuật của laptopthanhnga.vn sẽ hỗ trợ khắc phục sự cố cho khách hàng trong vòng 24h qua điện thoại, email hoặc hỗ trợ trực tiếp qua UltraViewer.

• Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ thực hiện các bước kiểm tra chất lượng dịch vụ và tiến hành bảo hành hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách. Tiền sẽ được hoàn trả theo hình thức mà khách hàng đã thanh toán ban đầu:

  • Nếu thanh toán qua chuyển khoản: Chúng tôi hoàn trả tiền vào tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó.

  • Nếu thanh toán tại cửa hàng: Đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận lại tiền (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

2. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, laptopthanhnga.vn sẽ hỗ trợ quý khách thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc trả lại sản phẩm, hoàn tiền cho quý khách (Không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng nếu có).

• Quyền kiểm tra hàng: Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hộp để kiểm tra.

• Sai sản phẩm: Trường hợp đơn hàng giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

• Sai sót sau khi thanh toán: Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng giao không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0843.125.125, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

3. Quy định trả hàng

Khách hàng được quyền trả hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển…

• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được.

• Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

Thời gian giải quyết: Tối đa trong vòng 24 tiếng kể từ khi laptopthanhnga.vn xác nhận với khách hàng và nhận đủ sản phẩm + phụ kiện + giấy tờ liên quan.

4. Quy định đổi hàng

• Thời gian đổi mới: Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 15 ngày đầu tính từ lúc mua máy nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng hóa. Sản phẩm phải còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu. Laptopthanhnga.vn sẽ giải quyết ngay lập tức sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm.

• Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi/trả hàng:

  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

  • Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.

  • Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).

  • Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

• Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện lỗi, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi trong vòng 24 tiếng theo hotline: 0843.125.125.

• Quý khách cần giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch để đối chiếu khi cần thiết.

• Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 hoặc trả lại trong 15 ngày.

• Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất hoặc đơn vị bảo hành ủy quyền.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0843.125.125 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.

5. Chính sách bảo hành

Chân thành cám ơn quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ do Cửa hàng chúng tôi cung cấp. Mong quý khách hàng vui lòng tuân thủ các chính sách bảo hành để cửa hàng được phục vụ quý khách một cách tốt nhất, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng của chính quý khách về sau.